健身热潮下的隐忧：健身房倒闭频发，消费者权益如何保障？

随着社会生活节奏越来越快，健身已经成为一种时尚、一种热点需求，甚至一种社会标签。何江华摄/中新社

近来，健身房倒闭、老板跑路的报道屡见不鲜。中国消费者协会发布的《2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，健身服务成为2019年上半年消费者投诉的重灾区，健身投诉7738件。服务投诉量同比增长72.6%。

随着社会生活节奏越来越快，健身已经成为一种时尚、一种热点需求，甚至成为一种社会标签。尤其是随着全民健身的深入推进，越来越多的人开始走进健身房，锻炼人数迅速增加，健身需求更加多元化，健身房逐渐遍布全国各大城市。然而，一方面需求不断增加，另一方面健身房也在不断“倒下”。业内人士指出，由于传统健身房在内容、服务、资源整合等方面存在缺陷，问题层出不穷。

“逃亡”事件频发

“我花了几千块钱买了一张健身卡，只去了两次，结果就关门了，老板跑了，工作人员联系不上，钱也拿不回来了！”说起健身房，张志博勃然大怒。他在写字楼上班，平时锻炼的时间比较少，没想到刚进健身房没多久，就遇到了这样的事情。

事实上，张志博的经历只是健身房问题的冰山一角。记者了解到，曾经红火的健身机构近两三年频频出现倒闭的情况。 2017年，上海40家“奥森健身”门店相继关门，负责人失联，涉及数十万会员数千万元的会员费； 2018年，北京20家健身房在三个月内关闭。 2018年6月，知名健身连锁品牌“浩沙健身”倒闭。浩沙规模庞大，会员众多，遍布全国多个省市。

破产浪潮仍在继续。 2019年3月，泉州洛江区安吉路一家健身房正式开业不久，突然倒闭。 8月以来，福州连续发生两起未开业健身馆事件。

福州消委会数据显示，目前，健身服务已成为投诉重灾区，健身服务投诉量同比大幅增加。主要原因是消费者申请预付卡后商家跑路，引发群体性投诉。

前瞻研究院的一份报告也表示，健身行业目前正在经历“中年危机”，超过60%的传统健身房经营困难，面临亏损甚至破产。《2018-2019健身行业白皮书》还显示，2018年共有3099家健身房关闭，关闭率为4.36%，成立一年内关闭健身房528家。

重销售轻运营

“办卡本来就这么简单，我当时没有多想，也没有签合同，因为折扣比较大，所以就一口气交了年费。我一直以为， “场地就在那里，而且又是这么高端的场地，不会有什么问题。”张志博说道。

福州市消委会指出，办卡难、退卡难是健身消费纠纷的原因之一。预付卡累计金额巨大，资金监管措施薄弱，营业场所突然关闭或经营主体发生变化时，消费者的合理诉求被忽视。

“看似生意兴隆，但生意很难维持，不然也不会跑掉。”乌鲁木齐市一家健身场所负责人告诉记者，由于健身房主要开在繁华地段，租金较高，而且装修、设备都千篇一律。不是一笔小开支。为了尽快收回成本，更多的人必须办卡并以预付费的方式收费。 “在运营中，我们还聘请了教练，这占用了很大的人力成本。健身房一次容纳的人数有限，很容易造成重大损失。”销售轻经营的现象。”

业内人士指出，越来越多的健身房在装修之初就关门歇业。主要原因是前期成员不够。算完账，与其慢慢等着结账，还不如拿钱跑路。

预付卡消费纠纷主要集中在服务业，尤其是美容美发、健身等领域。乌鲁木齐市消委会相关人士也表示，“预付费”是一种常见的商业模式，可以让商户通过“会员制”的形式在短时间内快速积累大量资金。但如果监管存在漏洞，经营者获利后很容易退出。

正是在这种预售卡模式下，健身房坚持2到3年是很常见的。一旦初始会员资格到期，后续会员资格数量不足以填补缺口，关闭是不可避免的。

记者走访多家健身房发现，不少健身房无论是内容还是设备都大同小异。每次进入健身房，工作人员和教练都以销售为主，热情地向游客推销“产品”。 “我来健身房锻炼的主要原因之一就是这里有教练，上了两节课后，我发现他们不太靠谱，我还不如自己练呢！”消费者陈明告诉记者，健身房私人教练的专业水平参差不齐。不一致，难以满足消费者的个性化需求。

服务有待提高

据了解，在城市中，传统健身房的渗透率近年来不断提高。中国行业信息网数据显示，2017年我国健身人群达5.5亿，占全国人口的41.3%。全民健身产业总产值约1500亿元，近六年年均复合增长率7.7%。预计到2020年，我国居民健身消费总规模将达到1.5万亿元。

然而，面对这个庞大的消费群体，健身房却频频倒闭。这引发了人们对健身房是否可以继续开放的疑问。

对此，乌鲁木齐消委会相关人士指出，监管部门应加强监管，对预付资金进行相应监管，消除监管漏洞、盲点和监管真空区。

业内人士指出，我国健身市场远未成熟，仍然存在巨大的利润空间。如果一个企业一味追求销售而不注重服务或从个性化入手，最终会被淘汰。从目前来看，只有完善健身房的管理运营，提升用户体验，才能提高用户留存率。

目前，一些健身场所已开始推行“互联网+健身”模式，通过开发健身餐、健身器材等相关服务增加收入，并取得了良好的效果。互联网赋能健身领域，通过顾客在线预约、线下健身、按次付费的商业方式，彻底改变了传统健身房卖年票、卖私人教练的模式。与此同时，许多基于互联网的新型健身模式也吸引了资本的青睐。