基本的言语礼仪常识

1. 言语——体现你的成就水平

说话前要有礼貌，说话后更要有礼貌。

⑴ 说话时要注意对方的心态和时机

要考虑对方能否理解、是否感兴趣、接受程度如何。在特殊的日子、特定的时刻，一句衷心的祝贺、真诚的赞美，一定会有锦上添花的效果；当别人遇到困难或郁闷时，一句贴心的问候和真诚的鼓励就更重要了。在需要时提供帮助的效果。

⑵ 不说谎话、空话、大话

“狼来了”只能捉弄人一两次，第三次就一定会受到惩罚。陷害、伤害、诽谤他人，对人的危害极大。身体上被打的创伤很容易愈合，但心理上被委屈的创伤很难愈合。

那些说空话、说大话的人，可能会迷惑人一时，但绝不会欺骗人长久。在这种情况下，“花时间看人心”意味着你看到的是一个心浅薄、不值得信任的人。

⑶ 注意区分礼貌用语和反讽用语

在日常生活和社会交往中，还有一种“言不由衷”的现象，这是出于特定的需要和惯例，不能被视为虚伪或不尊重。

社交场合中使用的礼貌用语，如“久仰我名”、“很高兴认识你”、“我来到卑微的家”、“蓬皮将添光彩”等，显然是一种礼貌用语。有点夸张，但让对方感到舒服和受尊重，已经是既定的社会规范。使用陈词滥调是礼貌的表现。

亲朋好友之间，尤其是恋人之间，经常会说“敌人”、“我好恨你”之类的话，根本不用担心。这些戏谑讽刺相得益彰，相敬如宾，也是生活的调味品。

2、情感——好听与否的关键

人类是情感最高级的动物。获得礼貌可以满足自尊的需要。因此，说话一定要有感情。

⑴ 态度诚恳。与他人交谈时，表情要集中，态度要真诚、亲切。表达祝贺时，表情要热情。如果你只有一张愉快的嘴和冷漠的表情，就会被认为是敷衍，甚至是讽刺。与别人交谈时，你应该表现得专心致志。环顾四周、粗心大意或回答你不想问的问题都是不礼貌的。

⑵善于倾听。对方说话时，我们要认真听，经常使用一些交流性的肢体语言，比如点头等，这样可以让对方感觉到自己被重视。切勿表现出不感兴趣或打断对方。

⑶ 细微差别。人类的言语丰富多彩，仅仅一字之差所表达的情感就完全不同。例如：请坐下，请坐下，请坐下，请就座；喝茶，请喝茶，请用茶，让人明显感受到受到的礼遇水平的差异。

⑷ 严格要求自己。说话者必须有同理心，设身处地为他人着想，严以律己，宽以待人。

3. 技巧——用艺术说话

⑴ 有角色意识。说话时要注意自己和对方的身份。区分优先事项和优先事项从来都是不礼貌的。

⑵ 为他人着想。俗话说“说者无心，听者有心”。因此，说话者应该考虑他人的情绪，不要无意中伤害他人的自尊，造成尴尬。你要考虑听众是否理解你，所以尽量用大家都能听懂的语言说话。体贴并以善意的方式说话。还要注意不要在聚会中忽视社会地位低、外表差或自卑的人。

⑶ 考虑措辞。当然，直率是一种好品质，但很多时候不宜直接说话，否则就是缺乏教养，可能会引起误解和尴尬。在酒店就餐或参加宴会时，不得谈论如厕、上厕所等事情。实在不行的话，也只能说说去卫生间了。

⑷ 学会幽默。幽默是最有趣、最具感染力、最普遍的沟通艺术之一，因为幽默可以使气氛轻松活跃。

4、称呼——与人沟通的开始

在人际交往中，称谓反映了一个人自身的教养、双方的关系程度以及社会风俗习惯。

亲和称谓：爸爸、妈妈、叔叔、阿姨、三伯、二伯、大哥、二姐、阿姨、叔叔、阿姨、表弟、表弟等。这在家庭生活和家庭聚会中常用。按辈分、地位来称呼，显得亲切、温馨。

职场称谓：与人的职务、职称等相适应，如“孙院长”、“林教授”、“郑老师”、“陈经理”、“王医生”等，以示区别和尊重游嘉，这是一个常见的名字。

基于姓名的称呼：首先，用名字和姓氏来称呼某人是相当生硬的，并且只在会议等少数场合使用。二是直接称呼对方的姓氏，在姓氏前加上“老、小”等前缀，如“老张”、“小黄”等，比较恭敬随和，也比较常用；在姓氏上加一个后缀，比如“王老”这样的人很受尊重，只能对待道德高尚的人。第三，直呼其名较为亲切，常用于长辈称呼晚辈，也用于亲戚、朋友、同学、同事、邻居之间。通用称呼：对于姓名、职务、身份不明的人，可以使用一般的敬称。在公司和服务行业，男性被称为“先生”，未婚女性被称为“小姐”，已婚女性被称为“女士”；在购物、问路等场合，常用的是同性恋者、主人、老板、服务员、女士、小姐妹、小孩等。也可以用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”等相关称谓的总称，显得更加友好。

5. 冷静——充满感情和礼貌，不尴尬

问候语是会议的开场白，是谈话的前奏和铺垫。常见的打招呼方式有：

⑴问候方式。常见的礼貌用语如“你好”、“早上好”、“新年快乐”； “好久不见，好想你”、“你最近忙吗？怎么样？”以及其他关心的问候。

⑵触摸风景，产生情感。比如“晚上好！现在是散步的好时机”、“今天天气真好，这里的风景也很美”。这种言语是日常生活中常见的问候方式。

⑶ 赞扬风格。诸如“很多年不见，但你的风格还是一样”、“小王，你的发型真漂亮”之类的话语绝对会让对方高兴。

⑷仰慕型。如“我仰慕你的名字已久”、“我读过你的名作”、“很高兴见到你”等等。

问候或礼貌用语没有固定的模式。应根据人物、时间、地点来选择。最好是真诚、亲切、自然。

温馨提示

对于许久没有联系的朋友，不宜贸然说出“孩子多大了”、“老婆怎么样了”之类的话语，以免不小心触及对方隐藏的痛苦，造成对方的痛苦。尴尬。您可以使用“请向我的朋友问好”和“请向全家人问好”等问候语。

6、优雅的语言——知识和修养的表达

尊重是礼仪的核心内涵，通过敬语的使用体现在语言中。

“令、尊、贤”是对彼此亲属的尊称。常用“令”，“尊”用来称呼长辈，“贤”用来称呼同侪和晚辈，但“尊”和“贤”都用来指称对方的配偶。例如“陛下，陛下，您的儿子，您的爱人”； “我亲爱的兄弟，你亲爱的姐妹，我亲爱的侄子”； “你亲爱的妻子，你亲爱的妻子”等等。

“甲、社、肖”用于指代亲属。 “家”用来指长辈、长辈，如父母、叔叔、兄弟、嫂子等。 “她”用来指比自己年轻的人，如兄弟（姐妹）、侄子等。孩子可以被称为儿子、女儿或女婿。

去世的父母可以称为“父亲”、“母亲”、“严厉”或“慈祥”。

在现代，“贵”字仍常用来尊称对方、所在单位、公司，如“你的地方”、“你的公司”等。此外，在询问年龄时，对于年轻人来说，你可以问的人“你的年龄是多少？”对于年纪较大的人，你可以问“这位老人能活多久？”

温馨提示

第一次见面——好久不见；好久不见——好久不见；寻求批评-建议；请求宽恕——宽容；给别人添麻烦——令人不安；求方便——借光；委托他人做事——请；赞扬别人的意见——好的建议。

7. 电话——你可以通过听声音来认识这个人

呼叫者作为主动主体，应该考虑被动接收者的感受。

⑴ 请勿拨打毫无准备的电话。打电话时一定要保持良好的心态。最好站着或坐着，但不要躺着或靠在沙发上，这样难免会发出慵懒的声音，而且吃饭时也不能打电话。在接听电话之前，你应该知道通话结束后要说什么，思路要清晰，要点要明确。

⑵ 选择合适的通话时间。原则是尽量不打扰对方的日程。一般来说，吃饭时间不宜打电话；上午7点前（节假日上午8点）、晚上10点后；对方上班或下班回家时，除非有特殊情况。避免在半夜打电话，以免打扰对方及其家人。您还应该控制通话时间并尽量保持谈话简短。

⑶注意说话有礼貌。音量要适中，以对方听清楚的能力为限。说话速度要稍慢，语气要平静，给对方一种亲切感，但不要矫揉造作、矫揉造作。

一般来说，接听电话后，您应该立即进行简短的问候，介绍自己并说出要打电话的人的名字。不要说“你知道我是谁吗？猜猜！”之类的话。

打电话时始终使用礼貌用语。常用的有：“你好”、“我说清楚了吗？”、“谢谢”、“再见”、“晚安”！

接电话的礼貌体现了你自己的成长经历和家庭或单位的作风。拿起麦克风，先礼貌地报出单位名称。在办公室接电话时，避免不引人注目，影响他人工作。如果在家，接电话时说“你好”，对方就可以回复，必要时还可以自我介绍。

如果对方想要传呼张三，接收者应该热情地告诉对方，比如：“好的，请稍等。”然后用手盖住听筒，要么打电话，要么直接把麦克风递给张三。如果张三不在，收信人应该礼貌地说：“你需要告诉我一件事吗？”或“你能留下你的电话号码吗？”避免挂断电话时说“不在那里”或“没看到”。

在手机旁边准备好纸和笔，以便随时记录对方的消息。接到错误电话时，也应该善意地说：“对不起，您打错电话了。”

电话交谈结束后，可以询问对方，这既尊重对方又提醒对方，最后以“再见”等礼貌用语结束。

也轻轻放下麦克风。如果你一说完就按听筒，你之前的礼貌可能就白费了。通常，说话者或呼叫者会被要求先放下电话。

8. 手机——别忘了开机和关机

手机礼仪既有电话礼仪的共性，又有其自身的特殊规范。手机的基本特点是移动性，任何地方都可能带来噪音。因此，手机用户应特别注意他人。

⑴ 开机是通话的基础。一般情况下，手机应开机并随身携带，以便及时接听电话，避免让对方焦急等待，也不要让手机远离主人而打扰他人。如果不方便及时接听电话，一有机会就及时回复并说明原因并道歉。

⑵ 不该响的时候不要响。在特殊场合，比如开车、开会、操作、演讲、表演、谈判，在剧院、医院、音乐厅、图书馆、飞机、公共汽车、酒店大堂……你不能无动于衷地打电话！

⑶ 故事要简短，并考虑其他人。打电话时要特别注意说话简洁，以节省通话时间。如果对方在路上、办事或不宜多说话的情况下，你应该保持简短。

如今的手机功能越来越多，但要注意：不要用它给熟人发送垃圾短信，也不要用它开低俗玩笑。

9、书信——写得有礼貌，看得见真情实感

写信的规则实在是太多了，不胜枚举。以下是常见缺陷的列表：

⑴信封。为了引人注目并表示对收件人的尊重，收件人的姓名应落在信封的中间。你可以把它写得大一点，然后稍微靠左一点。不要使用写信人对收信人的相对称谓或收信人的行政职务，如“阿姨”或“主任”，因为信封主要是给投递人员看的，这样写对投递人员来说是不礼貌的这边走。对于电脑打印的信件，签名必须手写（署名），以示谨慎；最好也手写标题以表示尊重。

⑵ 信纸。信纸必须规范、整齐。如果用作业本、笔记本上的撕纸，或者用巴掌大小的纸写信，恐怕会给人一种小气的印象吧？标题、问候语、正文、结论、签名、年、月、日等内容格式应更加注重规范和礼仪。

⑶ 发送电子邮件和短信时，不要忘记签名您的真实姓名。不要让对方浪费时间和精力去猜测。在寄信之前，一定要考虑该信件是否会引起收件人及其家人的反感或误解，尤其是广告信息。最好少发；不得发送淫秽、暴力、迷信等违法内容。这不仅是不尊重，而且是不道德的，甚至可能触犯法律。

⑷ 贺卡。作为一封特殊的贺信，无论是纸质贺卡还是电子贺卡，都要注意时机、对象、情感特征等因素。对老人不宜使用嘲讽的言语，对普通异性朋友也不宜使用深情的言语。最好自己创造祝贺词，应该真诚且独特。那些简单复制转发的贺词，难免会产生一种平庸、刻板、敷衍的感觉。

10. 上网时注意言辞，独立判断自己的性格

真诚在网络礼仪中具有特殊的含义。网络生活的显着特点是虚拟性，无需看到人、听不到人的声音、知道人的真实姓名、看人的笔迹就可以进行交流。因此，对他人真诚更能体现你在网络生活中的个性。

网络世界给了你最大的表达自由，但并不意味着你可以肆无忌惮、为所欲为。还是要记住：己所不欲，勿施于人。不能只顾自己发泄，不顾别人的感受。

网上聊天时，应考虑他人的情绪，像面对面交谈一样真诚、亲切、谨慎，不说假话、谎话或空话。

尊重他人隐私权，不向他人询问任何涉及个人隐私的问题。尊重他人乃至他国的风俗习惯，不触犯他人、民族的禁忌。

善于体现自己的成长经历。网络生活也应该追求高水平，可以互相分享专业知识，交流信息，互相帮助。还要宽容，原谅别人的错误，以冷静、理性的态度对待网上互动。