3月14日，青岛市消保委发布了2023年消保委系统消费投诉十大典型案例，主要涉及公共场所人身安全、教育培训、婚姻咨询、网络购物、和保健品。

2023年，青岛市各级消保委积极履行消费纠纷调解职责，成功调解多起大额疑难投诉。青岛市消保委提醒消费者防范消费风险，督促经营者诚信经营，营造更安全、更舒适的环境。消费环境。

案例一：骗购高价塑身衣，理性消费才是真货

【案例介绍】

2023年1月，消费者王女士在常去的一家美甲店老板的大力推销下，刷卡6万多元购买了一份四道菜的“身体经理”。店主承诺，佩戴它无需节食或运动即可达到理想的效果。具有丰胸、塑形、抗衰老等功效。半个月后，当王女士拿到第一套时，她发现这只是一件普通的塑身衣。但店主一再表示它含有多种功能因素，于是抱着尝试的态度，王女士开始每天佩戴，以巩固效果。我还是每天坚持去店里按摩，但是戴起来感觉很不舒服。 2023年11月，当店主拿出最后一套塑身衣时，王女士发现自己身材几乎没有变化，以为自己被骗了。

【过程与结果】

接到投诉后，市消保委工作人员立即展开调查。王女士提供的收据和双方微信聊天记录显示，举报情况基本属实。经查，王女士购买的塑身内衣实际上是南方一家工厂生产的塑身内衣。每套售价不到4000元。该产品的合格证上明确注明该产品不具有减肥、治病的功效。但店主认为，他们的产品是定制的，不支持退换货，而且按摩等售后服务还需要耗费人工成本。经市消保委调解，店主最终一次性退还王女士4万元。投诉一次性得到处理，双方均表示满意和感谢。

案例二：体能下降赔偿困难，历时两年终于调解成功。

【案例介绍】

2021年1月，王女士的母亲在青岛市市南区一家健身房游泳时，因受伤而从楼梯上摔下来。治疗费用14000元。王女士要求店家承担责任。与店家多次交涉未果后，她向市南区消费者维权委员会投诉。

【过程与结果】

接到投诉后，市南区消保委高度重视，立即成立调解组进行调解。两年来，调解小组持续调查取证，通过电话、面对面约谈等方式与健身房相关负责人进行了17次调解，宣讲了相关法律法规和规章制度。带有情感和理性的规则。经过两年多的艰苦调解，双方最终于2023年4月达成协议，健身房赔偿王女士母亲1.5万元，并延长健身卡使用时间。双方均对处理结果感到满意，投诉人王女士亲自前来表示感谢。

案例三：揭示保护消费者权益的培训方法

【案例介绍】

2023年11月，一名大学生来到市南区消保委金门路分局投诉，称为了赚取生活费、减轻父母负担，自己在市南区一家教育科技公司签约了PS课程。 2023年7月。签订合同内容，并缴纳报名费100元。后续学费将按照先学习后缴纳的方式分期缴纳。已缴纳学费1075元。工作人员表示可以为他提供兼职工作，但公司不但没有给他安排工作，还要求投诉人上十五堂课才可以接受这份工作。因此，投诉人要求退款，但对方以合同为由拒绝，并向投诉人发送了律师函，双方发生纠纷。

【过程与结果】

接到投诉人反映的情况后，工作人员高度重视，第一时间向投诉方了解具体情况，并于当天对该公司进行了现场检查。经查，该公司正在办理地址搬迁手续，现场未发现违法违规行为。公司与消费者签订培训学费支付协议、教育服务协议等合同后，通过教育平台以在线直播、录播PS等课程的形式为相关用户提供学习服务。针对目前收到的多起涉及公司的投诉，工作人员耐心向公司负责人讲解相关法律法规，督促其妥善处理纠纷，规范经营行为。该负责人表示，他们将为投诉人办理退款手续。

在为投诉人办理退款过程中，投诉人向区消保委反映，该公司因各种原因退款金额减少。工作人员再次约谈了该负责人，并强调了投诉人的诉求。注意它。面谈结束后，公司及时退还了投诉人的无人听课费用。投诉得到圆满解决，投诉人对投诉结果表示满意。

案例四：相亲有技巧，贷款费用要小心。

【案例介绍】

2023年11月，投诉人陈女士举报称，她于7月与一家婚介所签订服务合约，该机构承诺推荐至少5名合适的异性。为了诱使投诉人签订更昂贵的服务合约，该机构还建议投诉人偿还贷款。申诉人不同意。缴纳了11600元费用后，中介机构让他在现场面试室等候。安排了三个异性与他见面，随后又安排了两个异性与他见面。在与合同规定的五名异性会面后，经纪公司和异性都没有再联系陈女士。陈女士认为，该婚姻介绍所涉嫌虚假广告安排婚姻委托，于是向市南区消保委湛山分局投诉，要求退款。

【调解过程及结果】

接到投诉后，工作人员立即对婚介所进行了现场检查，并获取了双方的服务合同副本。合同中未发现虚假宣传或其他保证字样。在调解退款过程中，该机构认为，按照合同约定，陈女士的服务内容已经全部履行完毕，很难满足她的退款要求。由于陈女士在整个服务过程中提供了记录和证明，调解员帮助她维权的工作得到了一定的促进。经过工作人员耐心调解，婚介所最终同意向陈女士全额退款。投诉人表示对调解结果非常满意。

案例五：健身诱导信用卡调解并协商退还余额

【案例介绍】

2023年6月，消费者崔女士在健身房花费1600元办理了健身年卡。此后，健身私人教练多次诱导崔女士申请信用卡购买私人培训课程。她一共申请了三张信用卡，支付了2万多​​元的培训费。 8月中旬，参加完11节私人训练课后，崔女士感觉身体不适，联系健身房要求退款。健身房表示需要缴纳30%的罚款。崔女士认为自己并没有给健身房后续上课造成损失，于是向市北区消保委邓州路分局投诉，要求退还剩余课费。

【过程与结果】

登州路分局工作人员认真调查、协商、调解投诉。崔女士表示，自己经济条件有限，所以通过透支信用卡购买了私教课程，并坚持要求全额退款。商家还明确表示可以退款，但需按原价30%扣除违约金。调解陷入僵局。工作人员进行了补充排查，组织了两次现场三方调解，并与商家进行了六次电话交涉。他们动情又理智，让商家认识到了自己的问题，为崔女士减少了违约金，并退了货款。付款金额为16000元。

案例六：警惕保健品虚假广告和养老金诈骗

【案例介绍】

2023年1月，投诉人举报家中老人自2021年以来已在李沧区一家门诊部购买保健品近20万元，认为商家欺骗老人购买并夸大功效。接到投诉后，李沧区消保委工作人员立即联系投诉人。投诉人提交了门诊部在其营业场所举行宣传会的视频。视频显示，其工作人员使用虚假宣传来推销该产品。产品。李沧区消费者权益保护委员会配合李沧区市场监管局依法对当事人进行调查。

【过程与结果】

经调查，2022年12月，门诊部在其营业场所召开宣传会。工作人员在与消费者面对面口头介绍销售产品时（以下简称“销售会”），声称纳豆激酶“可以溶解血栓，胶原蛋白和纳豆可以治疗腿痛，胶原蛋白可以治疗关节，而且我们销售的产品都是保健食品……牦牛奶是赣南龙头企业，排名第一……是百年企业”等等。对于商家销售的牦牛奶粉、胶原蛋白固体饮料，无法提供该企业在赣南排名第一的证明；对于他们销售的纳豆产品，他们不知道制造公司的成立日期。因此，商家出售的都是普通食品，而不是保健食品。他们在介绍“汇新”销售的普通食品时，声称是保健食品，涉及疾病预防和治疗功能；他们在介绍生产企业时，自称​​是“整个赣南的龙头企业、第一、百年企业”等内容均为虚假宣传。

经李沧区消保委工作人员调解，门诊部及时将投诉人家人购买并存放在门诊部的产品及家中存放的未食用产品进行退货退款，并退还货款15.1万元。

同时，门诊部的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，构成虚假宣传的违法行为。李沧区市场监管局，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，并参照《山东省反不正当竞争法适用规则》第十一条第六项的规定， 《省市场监督管理局行使行政处罚自由裁量权》“当事人有下列情形之一的，可以依法从轻或者减轻处罚：……（六）积极配合责令当事人停止违法行为，同时对当事人处以5万元行政处罚。

案例七：网上购买的电视机损坏，经协商赔偿。

【案例介绍】

2023年9月，投诉人陈先生通过某平台从某品牌官方旗舰店购买了一台75英寸电视，次日物流送达。投诉人称，货物送达时家里只有一名老人和一名一岁以下的小孩，签收时他并不在场。晚上下班后，投诉人与安装师傅同时进来。当他准备安装电视时，发现电视已经损坏。投诉人要求退回电视并获得退款。安装师傅表示可以为投诉人作证，但品牌客服和物流明确表示投诉人家属已签收，即表示货物已检查无误，拒绝赔偿，第三-党平台不会处理它。

【过程与结果】

本案中，投诉人认为75英寸电视尺寸较大，只安排一名快递员送货，不合理。尽管快递员声称有“打开电视检查”的照片，但由于老人正在照顾，他在拍照后仍然将电视移开。孩子们没有时间仔细观察，因此不排除运输过程中损坏的可能性。在调解过程中，双方产生了严重分歧。被投诉人表示，检查照片、检查表上的签名等证据表明被投诉人没有责任，拒绝了投诉人的退货要求。调解失败后，工作人员调取了投诉人的购买凭证、被投诉人出具的电子工单等相关证据，发现该品牌出具的电子工单失败的原因是：屏幕碎裂——物流搬运。基于此证据，工作人员再次在双方当事人之间进行调解，最终被诉人退还了消费者的退款。

案例八：区分存款和存款，保障您的权益不受损害

【案例介绍】

2023年2月，即墨区消保委接到消费者梁女士投诉，称她于2022年12月在某酒店预订了2023年5月的婚宴厅，但酒店突然告知她预订已取消。您预订的日期之前已被另一对夫妇预订过。梁女士表示，由于酒店的主厅与她的婚礼风格相似，所以她在这里进行了预订，并没有接受酒店提出的更换婚礼厅或赔偿的建议。

【过程与结果】

接到投诉后，工作人员首先安慰了梁女士，然后询问了预订婚宴厅时签订的合同情况。梁女士表示，协议中支付的金额是“定金”，她的婚礼风格与酒店大厅很匹配。想继续在这里举办婚礼。工作人员随后向酒店负责人询问情况。负责人解释，由于梁女士通过前台付款，没有去财务处登记，所以预订当天，另一对夫妇前往财务处付款并登记，所以梁 预订未成功。考虑到酒店的态度，担心耽误梁女士的婚礼，工作人员及时给酒店打电话，告知酒店的解释，并建议梁女士做好准备，选择合适的酒店举办婚礼。

在调解过程中，投诉人梁女士拿出当时签署的协议，要求酒店双倍赔偿。但酒店表示，协议上写的是押金而不是押金，只能退还梁女士缴纳的5000元押金。梁被告知女士活动在酒店的另一个大厅举行。梁女士不同意。双方陷入僵持，调解终止。

随后，投诉人梁女士告诉工作人员，她的结婚日期是5月份，现在已经是2月份了。她不得不预订另一家酒店。价格比几个月前预订的价格贵，她希望酒店能够补偿她。工作人员耐心地向梁女士解释“定金”和“预订”的区别以及相应的法律含义。同时，他们表示愿意为梁女士再次与酒店协商赔偿事宜。工作人员立即约谈酒店经理，告知其梁女士作为消费者，因酒店原因未能预订，不得不另找酒店举办婚宴，并遭受了一定的经济损失。他们还表示，按照常理，此次事故的主要原因是酒店内部控制存在缺陷。建议经过慎重考虑，给予梁女士合理补偿。最终，酒店按照工作人员的建议，退还梁女士双倍押金作为补偿。

案例9：购买理疗产品时被误导，经过调解维权，最终获得退款。

【案例介绍】

2023年8月，平度市消费者权益保护委员会受理因购买理疗产品引起的投诉。王女士投诉称，她在某理疗店购买了17000元的理疗服务套餐。使用后，她发现产品和理疗效果与销售时宣传的不符。她多次与运营商交涉未果，并投诉要求退货退款。

【过程与结果】

经查，王女士80多岁，患有腰椎疾病，并有脑梗塞后遗症。为了自己的健康，她在商家推荐下购买了理疗服务套餐。包裹内含保健胶囊、固体颗粒、理疗器材等。产品，我自己消费过部分产品，但无法提供证据证明产品有问题。工作人员经调查发现，部分商品中含有面膜等美容护肤品，与投诉人的年龄不符。他们明确向经营者指出，王女士使用面膜等美白紧致产品的机会很少，购买时可能存在重大误区。经过多次现场调解，本着自愿原则，并充分考虑投诉人的实际情况，双方达成调解协议，经营者同意退还剩余货款15000元。

案例10：精神障碍患者购买黄金，精心教育群众，暖人心

【案例介绍】

2023年12月，王先生向莱西市消费者维权委员会举报称，患有精神疾病、有自杀史的女儿在他不知情的情况下，拿着信用卡到莱西市某商场金柜台市及莱西市某专卖店。在黄金专卖店购买的黄金首饰总价值约为15万。第二天，王先生拿着发票前往商场协商退货退款。被商家拒绝后，王先生投诉并要求退款。

【过程与结果】

接到投诉后，消保委工作人员立即联系王先生了解具体情况，并于当天联系两家金店负责人进行核实。经调查，王先生反映情况属实。王先生认为，女儿虽然是成年人，但她是一个不能完全认识自己患病期间行为的成年人。其进行的大规模消费行为不适合其心理健康状况，属于无效民事法律行为，故要求退还消费金额。支付。调解过程中，商家店员表示，女儿购物时言语正常，看上去并没有患有精神疾病。她不了解顾客的健康状况，特殊金品除非有质量问题，否则不会退货。莱西市消保委工作人员向两家金店展示了该院近两年来患者的病历：王某被诊断为双相情感障碍，并伴有精神症状的躁狂发作。如果商家不同意，莱西市消保委将支持消费者法定监护人向法院提起诉讼，并由司法鉴定机构对王某的民事行为能力进行鉴定。在莱西市消保委工作人员的主持下，商户工作人员对商品进行了检查，并扣除了正常的信用卡费用。双方当事人自愿达成调解协议，两家金店退还王某消费15.5万元。