如何低成本高效提升酒店科技感？盛阳科技智慧化运营经验分享

特别是对于很多中小型酒店或者新建的酒店来说，可以利用RFID实现智能识别，购买自购的苹果设备来控制房间细节，引入机器人提供客房服务，安装智能床垫来监测睡眠和健康。如此高端、炫酷的技术可能不太现实。如何用最简单的方法，在最关键的环节，以最低的成本，最大限度地发挥酒店的科技能力，或许更接地气。

结合多年酒店信息化行业经验和盛阳科技500家星级酒店智慧运营项目基础，国内智慧酒店领军企业盛阳科技集团副总裁、移动互联网事业部CEO刘乃刚，从简单实用的角度提出以下几点关于如何提高酒店科技能力的建议。

他认为高科技解决了体力劳动。一方面，酒店依靠这些新技术来节省人力成本，提高服务效率。另一方面，机器是冰冷的、毫无生气的。酒店需要在释放人力的基础上，腾出更多的精力来提供更加个性化、更有活力的服务，特别是在与客人的互动方面。

刘乃刚盛阳科技集团副总裁、移动互联网事业部CEO

1. 提高值机质量，避免繁琐的排队

“大家都在谈论互联网，对于酒店行业来说，我们理解的互联网就是数字化、数据化、在线化。比如客人可以使用支付宝、微信、百度直达号等实现与酒店的互联互通。数据同步显示在酒店管理平台上。”

酒店业与高科技融合的第一个地方就是入住。如何迎合移动互联网大众消费趋势，简化入住流程，提高服务效率，成为酒店业最紧迫的问题。

以时下最常用的社交软件微信为例。依托其强大的社交分享属性，成为酒店业融入移动互联网最便捷的桥梁，也是酒店业拓展营销渠道的有效手段。在刘乃刚看来，酒店可以利用微信服务号，增加在线预订客房的营销渠道，节省客人入住时间，随时随地满足客人的服务需求。更重要的价值在于可以聚集酒店粉丝，为酒店的增值服务和垂直功能打开二次营销窗口，实现微营销、微服务、微互动的三维综合表现，以及微操作。

2. 提高WiFi质量不仅仅是连接互联网

根据马斯洛需求层次理论分析，客人对酒店WiFi的需求如今已经上升到生理层面，因为每位客人进入酒店的第一件事就是连接WiFi。如果WiFi体验不好，客人会在OTA或点评网站上搜索。给差评就像五年前一样，电视信号不好也是差评。

“客人为什么要连接网络？他需要WiFi来连接微信、支付宝、各种APP。所以首先我们需要优化这些常用链接的网络连接。其次，如果酒店的WiFi只是对于上网，那么客人并不总是令人满意，就像高速公路一样，人们通常希望自己是唯一一个在路上行驶的人，并且没有速度限制。”

因此，酒店WiFi不应仅具有连接互联网的单一功能，还应与酒店运营融为一体，满足多元化、多层次的需求。 “比如圣诞节快到了，酒店的WiFi就可以和圣诞节结合起来。比如酒店有大型会议，WiFi入口可以和会议营销很好地结合起来。”刘乃刚举了一个例子。

目前，全国已有500多家星级酒店应用了盛阳智慧酒店平台的智能WiFi产品。除了帮助酒店实现基本的互联网功能外，还具有用户导流、促销信息推送、无缝漫游等功能，帮助酒店快速增加粉丝数量，增加酒店与客人的互动，提高客人的满意度。在线体验。

这种适用的WiFi，除了与运营有机结合、创造增量价值外，更重要的是数据沉淀，将为酒店大数据挖掘提供应用入口。

3、提升客房电视品质，让电脑交互更加智能

“现在大家都在讲互联网电视，但我们做的是电视互联网。互联网在前面，电视在后面，互联网是工具；电视在前面，互联网在后面，电视是产品。” ”

对于酒店来说，提高客房电视技术并不需要更换所有已投入运行的电视设备。只需要对其数字系统进行升级，将传统电视改造为多语言智能服务、客房服务、营销推广、信息发布、视频点播为一体的人机交互平台。这种改造的成本极低，却能为酒店带来数倍的投资回报。

4. 提高居住区质量不仅仅是住宿。

当酒店的入住、WiFi、电视等基础服务设施实现数字化、线上互动后，下一步就是整合移动资源，打造酒店生活圈，为客人提供餐饮、餐饮等一站式生活服务。衣、住、行、游、购、娱。

刘乃刚举了个例子：“以出行为例，目前在与盛阳合作的500多家星级酒店中，客人只需扫码或摇动手机即可领取100-200元的滴滴打车优惠券。在深圳11月份，在部分酒店，特别是规模较大的度假酒店，我们还整合了平衡车资源，客人可以通过微信扫描二维码乘坐放置在大堂的平衡车，实现周边便捷出行，开启新的出行新模式。高科技旅游体验”

科技的力量不仅仅体现在那些炫酷的技术上，再先进的技术如果不能与人有机互动，不能与酒店营销紧密结合，就没有生命力。因此，从满足客人最基本的需求出发，创造超出客人期望的增值体验，是科技先进的酒店急需解决的问题。