苏州高新区东渚街道打造一站式矛盾调解平台，实现纠纷高效解决

近年来，苏州高新区东珠街道在以人民为中心的发展思想指导下，打造了具有东珠特色的社会冲突风险防范“一站式”平台，满足群众参观、参观需求。提出投诉、解决纠纷、化解纠纷“最跑”急需“一处”，基本实现了矛盾纠纷“一站式接待、套餐调解、全链条化解”。

构建多元高效的调解体系

2023年1月的一天，退役军人事务部一位老人来到东朱街道冲突调解中心反映情况，称承包绿化工程的朱某欠他5万多元工资。虽然工资不多，但对于付先生来说却是一笔巨款。了解情况后，该中心工作人员立即联系当事人朱某。在充分了解情况后，调解员会同人力资源社保顾问、法律顾问，聚焦双方争议焦点，依据《农民工工资支付保障规定》，“ 《劳动保障监察条例》和《劳动合同法》等法律规定，罗列依据和事实，并向朱某解释了不合理克扣、拖欠农民工工资的处罚规定和法律后果。经过法律、理智、情感的一番激烈交锋，朱某认识到了自己的错误，最终承认了自己的错误，当场承诺立即结清老板的工资，并写下了承诺书并签字。老人按了按手印，见问题解决了，高兴地说：“以前遇到麻烦的时候，我们只是‘无头苍蝇’。现在有了‘这扇门’，老百姓有事了，就有了去处！”

在解决冲突的中心，一个小小的“身体”拥有巨大的力量。近年来，高新区东珠街道建立了“党工委主导、政法主导、司法主导、多方联动”的多方位矛盾纠纷化解工作体系。 ”。建有服务大厅1个、功能室12个，大厅内设置工作站12个。会同侦查局、人力资源社会保障局等公安信部门常驻或轮流派驻，有效整合调解力量，积极开展行政调解、人民调解和司法调解，综合运用法律服务和心理服务实现化解矛盾纠纷主体、渠道和手段多元化。改变。制定《东珠街道社会矛盾纠纷调处中心运行管理规范》，细化驻场部门的职责、协作关系、工作流程等，保障东珠街道社会矛盾纠纷调处中心的制度落实和高效发展。多元化调解。

完善“街道-社区”二级调解“诊疗”机制

依靠社区对矛盾纠纷进行“首诊”。东珠街道在社区成立10个人民调解委员会，培育“走廊长、网格员、社区民警”等基层调解力量，建设“回阿爹”、“银岭调解小组”、“京商议事园”等咨询论坛和法律援助讨论平台，以128个综合网格为基础，科学划分450个微网格，充分发挥“小、快”的作用针对微电网的“智慧化”特点，探索“网格+普法”、“网格+调解”模式，组织网格员、志愿者定期开展安全法治宣讲、聚焦“邻里纠纷”等。从小事做起，开展矛盾纠纷“微观”调解，从根源上、诉前、约谈前发现和化解矛盾纠纷。

整合力量，开展街头“协商”。对于社区“转介”的矛盾纠纷，街道协调调解资源和力量，通过联席会议、协商会、座谈会等方式进行协商，限期集中解决，实现集中反馈，达到“一般纠纷不会发生”的目的。 “社区”的目标，“大纠纷不出街”。截至目前，东珠街道已通过各种渠道受理矛盾纠纷634件。其中，冲突调解中心共受理矛盾纠纷77件，解决率100%。

打造多个特色调解“专家诊所”

在东珠街道矛盾纠纷调处领域，有“有事找老苏”的共识。针对经济社会快速发展、社会矛盾纠纷多元化、利益诉求复杂化、纠纷类型多样化的情况，街道充分发挥调解专家熟悉社情、了解案件情况的优势。舆论引导，积极发展个体调解工作室。 “火源工作室”是冲突调解中心第一家以个人命名的调解室。作为一名退休街道领导、信访工作和人民调解专家，苏火源善于深入群众，倾听群众呼声，将法律思维融入矛盾纠纷调处过程中，让法律、理性、情感来相互交流。交融让群众在调解中感受到公平正义和法治温暖。 “每次为群众解决纠纷，我都有一种成就感，感到很幸福。”苏火源深有感触的说道。

如今，“火源工作室”已成为化解街头矛盾纠纷的重要平台、解决群众身边烦恼的“专家诊所”。截至目前，“火源工作室”已成功调解纠纷32起。

街上有一个“专家账户”。龙山社区的“龙山情”五老工作站是社区的“专家号”。五老工作站由17名老志愿者组成，包括退休干部、退休教师、热心居民等。成立以来，紧盯热点难点问题，有效督促解决群众“急、难、急”，搭建起服务“心的桥梁”。 “五老”代表陈惠珠奶奶开设了编织班。在教授编织的过程中，“干雨无声地跑”在课堂上调解各种家庭纠纷，小到夫妻吵架，小到离婚、婆媳争吵。 “龙山青”五位资深成员充分发挥“银发智囊”作用，“精准把脉”“对症下药”，助力解决“疑难杂症”在社区中。

接下来，东珠街道将以“四敢”精神探索社会治理新路径，持续完善和完善调解中心，着力培育基层调解力量，加强矛盾纠纷风险分析研判，推动化解查清积压案件并取得成效，打造平安东柱建设，筑牢安全防线。