（产品评测志愿者拍摄：凤凰科技）

出品《风暴之眼》深度报道团队凤凰网科技凤凰新闻客户端

作者：孙红 主编于浩

微信编辑刘考坤

人生相当于两条平行线。一是阳光下14亿人的生活必需品，二是黑暗中近1800万人的沉浮。

在中国，视力障碍者约有1800万。这是一个经常被忽视的庞大群体。 “他们中的大多数人可能会做类似给盲人按摩的工作。”这是很多人都有的刻板印象。但事实上，当科技和互联网一点一点改变人们的生活时，他们也按下了生活的更新按钮。

近两个月来，凤凰网科技深入接触了这群特殊的朋友，走进他们的生活，看到、感受到了不一样、超乎想象的生活。他们的手指在手机屏幕上上下飞翔、左右滑动；他们以3倍的语速朗读屏幕上选定的内容；他们快速敲击键盘写文档、处理工作……他们的操作比很多有视力的人还要敏捷，他们对科技产品的理解比很多开发人员还要深入。

同时，凤凰网科技针对视障群体日常常用的手机品牌和应用做了专为视障人士打造的横屏，并于近期上线。目前，该计划在微博上已获得超过1000条互动，视频总观看量已超过60万，发行量已超过200万。这组数据足以表明社会对视障人士科技无障碍的关注。

许多产品的无障碍模式正在让越来越多的视障人士利用科技解决生活和工作中遇到的问题。很多懂研发的视障人士甚至会直接参与一些产品的升级换代。

过去，他们对于这个社会来说似乎是隐形的、不存在的。他们远离大多数人的生活。其实他们就在我们身边，只是生活的色彩不同，但他们依然用各种应用聊天、网购、看剧、看弹幕。

科技不仅改变了我们，也改变了视障人士的生活方式。

用科技延伸你的感官，拉近与普通人的距离

（王志华 摄影：凤凰科技）

打开电脑、处理工作邮件、安排新一天的工作、推动项目进度，是王志华到公司后每天早上要做的事情。

可能有人会觉得，很多人的工作就是这样，按部就班，没什么特别的。但王志华不同。他看不到电脑屏幕上的内容或键盘上的字母。这些任务他只能靠听。在他的生命中，耳朵是他的第二双眼睛。他的手和耳朵的结合使他能够完成许多与视力正常的人相同的任务。

王志华是生活在黑暗世界的两千万人之一，他也有更多的身份。兼任音速残疾人社会服务中心项目总监、上海市人民基金会特聘视障独立生活训练师、盲人辅助训练师、生命教育指导员、青年朗诵艺术家。

王志华多次参与政府和公益组织的残疾人救助活动。而且，他原本对科技产品的专注，也让他更多时候成为其他视障人士的“培训师”。为了提供帮助，也给别人的生活带来光明。

“很多刚认识我的人都会问，你们日常生活中听广播吗？你们盲人都喜欢听广播吗？我说是的，是的，我们都喜欢听广播，但是除了听广播之外，我们、我们还有其他渠道来获取信息。”王志华告诉记者。凤凰科技，他希望告诉大家视障人士的生活状态是什么样的，与大多数人想象的有什么不同。 “也许并不像他们想象的那么痛苦、悲惨、悲惨，但确实有困难。每个人都有需要帮助的地方。”

移动互联网这几年的发展，在科技领域给人们的生活带来了翻天覆地的变化。智能手机的不断迭代改变了人们以往通过键盘的交互习惯，转向更加简洁的方式。越来越多的衣食住行应用也为人们的生活方式提供了更多的选择。大众点评可以告诉你哪条街上有好吃的餐厅，高德地图和百度地图可以带你到达目的地，淘宝和京东可以买到生活中几乎所有需要的东西，你可以度过一个慵懒的周末。如果休息日不想做饭，也可以通过美团、饿了么等叫外卖。

科技在给普通人带来诸多便利的同时，也给视障人士带来了同样甚至更大的改变。 “科技改变生活，但我想对于视障人士来说，可能是科技改变了他们的命运。”王志华告诉凤凰网，或许每个人都无法想象科技为何改变自己的命运。

“对于普通人来说，科技可能让生活变得更加方便快捷，是结果，也是目标。对于视障人士来说，有了电脑读屏软件，我们可以控制办公、浏览互联网，网页可以用来参与正常办公、正常生活；用手机、打车、订外卖、网购解决了很多燃眉之急和痛点。”

（杨庆峰 摄影：凤凰科技）

声波残疾人社会服务中心主任、一加一残疾人慈善团体合伙人杨庆峰的话更让人感动。 “如果你看不见，你仍然需要养活你的家人。”技术是帮助他们有能力养家糊口的工具。对于普通人来说，科技带来了便利和娱乐，但对于视障人士来说，可能真的是自力更生甚至养家糊口的必需品。

事实上，当手机厂商和APP开发商在制作产品时对辅助功能进行一些改变时，可以让视障人士有更好的体验，使用更多的功能。许多手机制造商和应用程序开发商已经将辅助功能作为标准嵌入到产品开发的早期阶段。

随着接触越来越多的视障人士，王志华和杨庆峰越来越意识到，科技确实在改变人们的生活，但这还不够。一方面，很多人还没有被科技渗透，另一方面，一些产品并没有提供良好的无障碍功能。

王志华通过前段时间政府相关部门推动的残疾人救助项目，对这一点有了更深的认识。 “我刚刚完成了一个家庭项目，教这些视障人士如何使用手机和电脑。在这个过程中，我发现很多人甚至不知道盲人可以使用触摸屏手机。”之后，很多人开始使用智能手机时，也会使用软件来解决生活中的大部分需求。

在此过程中，王志华参观了一家工厂，他和众多项目参与者再次被震撼。 “在一家盲人工厂的宿舍里，大院里的每个人都拿着一部看起来一模一样的老人批发按键手机。”这样的一幕发生在北京丰台区。这是王志华万万没有想到的。他认为可能发生在偏远地区的事情实际上正在他周围发生。

随后，王志华拿出手机给厂里的人演示，但他们仍然无法想象如何在没有按钮可触摸的屏幕上使用手机。王志华认为，这样的居家活动有助于教会视障人士使用智能手机和应用程序，拉近他们与视力正常人的距离，让他们更好地与视力正常的人融为一体。

此外，杨庆峰等人发现，部分手机厂商和很多应用目前并没有实现无障碍的优化发展。 “许多公司首先将他们的产品放在网上。他们必须抓紧时间做这个产品，然后逐步优化它，比如考虑可访问性问题。这会带来两方面的麻烦。一是不能提供良好的体验；后续的研发成本将会增加。有些产品从设计之初就应该考虑到无障碍问题，并在产品出厂前制定检验标准。”

凤凰网科技了解到，一些APP开发商曾产生过为视障人士开发专门产品的想法，但王志华认为，这并不是一个好的选择。 “我们生活中也有这样的产品，比如专门为视障人士设计的有声读物机、上网听书机，但它们确实很难用，而且成本很高。相反，在设计产品时，我们通常会考虑到满足视障人士的需求，普通人和视障人士都可以使用。”

王志华认为，科技可以提供更多的感官来替代视觉和听觉，可以弥补某些方面的不足。在他的一生中，科技产品确实给他提供了各种帮助，改变了他的人生轨迹。

但他个人觉得，目前外界对视障人士的了解还远远不够。每天早上八点前，芒果都会陪王志华坐300路公交车。尽管是熟悉的路线和熟悉的车次，但偶尔会有乘客或巴士协调员拒绝让导盲犬上车。

12月初的一天早上，王志华上班时，又遇到了因助理对导盲犬不了解而引发的误会。幸运的是，售票员认识他，并帮助他和芒果坐在了特殊的座位上。然而，像王志华这样的人，还有数以千万计，甚至很多人，仍然无法自己走出去。

逃离按摩院，从用户到开发者的跨越

兴隆西街和兴隆中街交叉口的红绿灯总是显得耐心，经常等待一群慢吞吞的人经过，才转绿灯。兴隆中街两侧，黄色盲道比很多地方都更容易感受到。

其实这些都是人的感官感知，只不过行人和车辆在这里放慢了脚步，会让人感觉周围的一切都在放慢。而这似乎与这里有一群特殊的存在有很大关系。北京市朝阳区残疾人职业康复中心就在这个路口的西北角，很多肢体残疾人在这里进出。

（蔡雷正在测试软件。摄影：凤凰科技）

这里，有一群人值得更多的关注。他们本身有不同程度的残疾，但他们正在做一些事情来帮助其他残疾人。在兴隆家居29号楼3楼，蔡雷正在测试一款导航APP与读屏软件的兼容性。他不断用手指在屏幕上滑动，测试不同按钮的提示效果，并做出体验报告反馈给开发团队。

这款读屏软件的开发商是宝易互动科技开发有限公司，该公司有43人，像蔡雷这样的视障员工就有27人，视障人员比例超过60%。北京宝益互动技术发展有限公司创始人、北京市盲人协会副会长、北京市朝阳区盲人协会主席曹军认为，只有盲人才能真正理解盲人的痛点。

曹军告诉凤凰科技，公司从2013年才开始逐步扩大到现在的规模，包括运营、销售、测试、开发、售后五个团队。宝仪目前有四种营销模式。第一个是对盲人朋友的普通销售；二是政府采购，与当地残联合作，在发放的手机中安装屏幕阅读软件。三是与基金会的合作。捐款；第四，与运营商合作提供定制手机服务。

谈及目前的经营状况，曹军嘴唇微微上扬，“现在每年都能略有盈利。”看来曹军很容易满足，稍微有一点盈余就已经让他满足了。但事实上，与声波的杨庆峰、王志华不同，曹骏自己创业成立这家公司，完全靠自负盈亏到现在，期间也经历了很多不为人知的波折。

2017年3月，在通过央视纪录片《你是我的眼睛》向公众介绍之前，曹骏已经带领博益9年，今年已经是第10个年头了。 2008年，还在经营按摩院的曹军对“白痴”手机感到愤怒。这些手机和屏幕阅读器无法被盲人很好地使用。

“当时我还在经营按摩院，过程中遇到了很多困难，比如没有人管账，我想学一些知识，但没办法读书。最重要的是事情是我的手机无法使用，我什至不知道他们写了什么，而且有很多客户打电话，我也不知道是谁打来的，所以我。感觉很尴尬。”曹军回忆道。

于是，曹军的脑海里开始出现了逃离按摩院的念头。 “当时我就想，如果有一部盲人可以使用的手机，他们就能知道是谁打来的电话，知道短信是什么，甚至可以在线QQ聊天。但等了很久，还是没有。”有人做到了，所以我想这些有视力的人难道不太了解盲人的需求吗？”曹军告诉凤凰网，所以我干脆自己尝试一下，从看手机屏幕开始。

2008年，当诺基亚还在国内手机市场占据主导地位时，让视障人士“看到”诺基亚成为曹骏反复思考的一件大事。然而，关闭按摩院的决定并没有立即得到家人和朋友的支持。即使是亲近的人也会质疑盲人的创业和工作能力，陌生人甚至会觉得盲人创业前景渺茫。

曹军顶住压力，关闭了所有按摩店，成立了一家科技公司，为盲人服务。 “当时我的第一个方向和目标就是找到让诺基亚手机说话的方法。”曹军说道。

那一年，大概是曹军经历过的最寒冷的冬天。 2008年，由于条件有限，我创办理工公司时租了一间私人住宅。冬天，暖气突然出现问题，屋里变得很冷。幸好有一个大柜式空调。刚开始，四个盲人商量着打开空调，结果空调里吹出了冷风，房间里更加寒冷。 “冷风不行，得转暖气，但空调不说话，我们就一直按，嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟, 嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟，嘟，嘟，嘟，嘟，嘟，嘟，嘟，嘟，嘟，嘟。” ”

然而，创业的困难超出了曹军的预期。他刚刚通过了招聘合适研发人员的初步考验，接下来面临着销售和收入的重新考验。由于没有大规模采购，曹军的读屏软件诞生后就遭遇了消亡的危机。 “我尝试找了几家VC，包括知名投资公司，但他们都觉得盲人市场很小，没有那么大的拓展空间，投资意义不大，一年回报率10%他们对此不感兴趣，而且当时公益创投还不成熟。”曹军说。

但有了这样一款可以让很多视障人士用手机通话的产品，曹军无论如何都不愿意放弃，而卖房则是继卖掉按摩店之后的又一次疯狂进攻。 “当时，这是维持公司运转的唯一途径。”

早期的宝仪可谓是一步一个脚印向前迈进。曹军表示，事实上，手机屏幕阅读器面临着很大的困难和挑战。光有阅读能力是不够的。盲人的需求与视力正常的人是一样的。他有各种新的需求和要求。

“在开发过程中，我们会遇到很多困难，比如盲人如何用好触摸屏手机。在我国企业对无障碍性不高度重视的情况下，如何通过自主研发来克服盲人无法使用某些软件的问题。 “我们还需要想办法解决主流软件给盲人带来的一些困难。”曹军说。为了让产品更好地支持第三方软件，曹军不断在宝仪投入开发资金、人力等。迭代也意味着无止尽的投入。

事实上，国内很多企业愿意在信息无障碍方面做一些改进，但他们实际上对信息无障碍和盲人的需求了解不多。比如，早年的QQ，信息无障碍意识不是很强，针对诺基亚手机的QQ无障碍优化也不够。

曹军做了尝试，给马化腾写了一封信。 “当时QQ的无障碍和读屏软件兼容性不太好，不利于视障人士使用。我当时实在是没办法，就想到给马化腾写信。当时，我在中关村很有名气，很多朋友都愿意帮助我们，他帮我找到了马化腾的联系方式，然后给他写了一封电子邮件。”马化腾收到信后，特别批准了曹军提到的要求，产品更新迅速推进。

很多时候，曹军都要和各个企业、IT公司进行沟通。部分企业愿意整改固然可以，但很多企业仍然认为盲人市场是小众群体，需要进行调度，首先要解决主流问题。有些手机系统升级后，经常会出现屏幕阅读困难的情况。

（曹军 摄影：凤凰科技）

庆幸的是，10年后，保利仍然从事盲人信息无障碍相关软硬件的研发和销售。其产品也从单一的手机读屏软件扩展到电脑读屏软件、盲人定制产品、行业管理软件等业务。 。

曹军虽然逃离了盲人按摩院，但他仍然记得当年的一些痛点，打造了一套行业管理软件，用于管理和出纳。 “全国盲人按摩店有几万家，我们推出收银系统主要是为了解决他们无法收银、统计会员、做相关营销的一些困难。目前，盲人按摩店有4000多家。按摩院都在使用这个系统，这也是政府支持的一个项目。”

此外，保利还参与政府、机构等单位牵头的无障碍改造项目，帮助其进行无障碍测试和软硬件改造。曹骏更愿意称现在的宝义为“盲人梦工厂”。除了开发读屏软件帮助视障人士用手机说话外，他还参与更多公益活动，为更多视障人士开启梦想。窗户。

科技公司的作为和不作为

事实上，视障人士不仅能够独立生活，而且很多人还从事着和视力正常人一样困难的工作。但这些能否实现，不仅仅取决于视障人士自己。智能手机制造商、软硬件开发商都是重要的参与因素。

正如王志华所说，盲人可以独立生活，但独立生活的质量值得质疑。 “因为生活说起来容易，但你的生活质量高不高，取决于很多其他人的帮助，科技公司是一个非常重要的方面。”

众所周知，手机是视障人士独立联系外界的第一窗口。手机厂商对无障碍功能的优化，成为视障人士使用手机的基础。他们的作为和不作为将对视障用户产生巨大影响。 。

凤凰网络科技与北京联合大学特殊教育学院的多位学生交流后发现，他们对于目前国内手机厂商的无障碍优化意见不一。小米和华为是整体反馈较好的两家，而其他手机制造商的评价褒贬不一。或多或少都有问题。

大学一年级新生文聪虽然只有22岁，但已是互联网老用户，使用智能手机已有6年多。让他非常自豪的是，自己能够参与小米MIUI系统的无障碍优化。 “从2015年开始，我就向小米反馈我们遇到的问题，提交反馈后，他们会记住问题编号并落实。”文聪介绍。

文聪向凤凰科技展示了他们专门用于与MIUI团队沟通反馈的QQ群。他提到，小米非常重视这一点，诸如辅助功能bug、辅助功能等问题基本上都可以得到解决，或者像相机读取对焦这样的细节完成这样的问题。

（薛康摄影：凤凰科技）

据小米信息无障碍开发项目经理薛康介绍，小米在2013年就收到了一条用户反馈帖子，其中更详细地介绍了我们在无障碍方面还需要改进的地方。从那时起，MIUI从一开始就专注于辅助功能的优化。 “到2018年，我们已经经历了6个版本的迭代，现在是MIUI10。我们有一个由近千名工程师组成的专门团队，不同程度地参与无障碍优化工作。”

“小米建立了一个用户反馈群，大约有450人，其中大部分是弱视、全盲用户。比如从MIUI9到MIUI10的更新迭代，系统涉及十多个模块，其中包括电话、短信、通讯录应用，我们会在MIUI10升级开发时邀请他们加入该功能的开发，并提前进行测试，确保这些功能发布给用户时完全正常可用，”薛康告诉凤凰网。

文聪的同学倩倩比较羡慕文聪，因为她现在用的OPPO在拍照提示方面没有小米那么人性化。另外，OPPO手机在接听来电时不具备“焦点锁定”功能。接电话需要很长时间。花点力气吧。芊芊发现，过去这些问题的反馈窗口一段时间以来并没有那么容易得到有效解决。

对此，有的厂家动作快，有的厂家动作慢。也可以说，他们有时并没有主动去有所作为，或者需要很长时间他们的意识才能启动。只有发展到一定阶段，他们才会投入人力、财力、物力去做这种没有直接价值回报的工作。

不可否认，OPPO对于辅助功能的优化反应有些迟缓。针对芊芊提出的问题，OPPO无障碍交互设计师杨松给出了一些解答。 “OPPO从2017年的ColorOS 5.0开始就一直在优化无障碍功能。一开始我们与视障群体进行了深入沟通，根据用户反馈对产品进行了优化。当然，我们的客户服务目前包括ColorOS官方论坛和手机系统内置的用户反馈模块，是用户与我们直接沟通的渠道。”

可见，OPPO早期忽视了辅助功能的开发和优化，短时间内没有用户反馈渠道，导致了像芊芊这样的用户在使用中遇到的麻烦。不过，OPPO在逐渐获得稳定的市场份额和用户之后，正在迅速弥补过去错过的教训。

杨松介绍：“其实科学的工作方法是在产品开发的前期设计阶段就考虑到可访问性的技术要求，因为这样开发工程师收到产品需求时就会有明确的要求，并且他可以考虑到这一点，但如果等产品出来后再做相关优化，本质上就是对已经成型的产品进行修改，难度会更大。”这与杨庆峰的观点是一致的。

对于无障碍功能优化的难度，小米和OPPO都给出了类似的答案。基于Google自己的Talkback进行优化本身并不困难。您需要完成系统中未标记的部分，然后进行一些细节操作。优化。

在更具体的应用层面，它们对于视障人士的意义体现在生活的便利性上。王志华向凤凰网科技讲述了他朋友的一次经历。当时家里的一个孩子感冒发烧了，却无法使用导航和打车软件去医院，只能拨打120。随着越来越多的软件开发商，这些问题变得越来越简单。注意辅助功能。

作为国内旅游订单量最大的平台，滴滴出行在无障碍方面也做了一些优化。滴滴相关负责人告诉凤凰科技，自2015年12月起，滴滴就针对APP进行了信息无障碍产品开发和相应功能适配的优化工作。目前，滴滴出行APP每个版本在发布前都会经过信息无障碍研究会专业无障碍工程师的测试，确保产品兼容屏幕阅读软件，满足视障群体使用滴滴出行的需求。 APP通过读屏软件。

据介绍，滴滴成立了整合产品、技术、企业社会责任等部门的信息无障碍专门团队，并与深圳市信息无障碍研究会合作，通过视障工程师的实际测试，了解视障群体的需求。 。但滴滴并不否认，在换位思考的过程中，难免会遇到一些挑战。毕竟，有眼光的人很难真正理解特殊需求人群的产品体验和感受，这会导致产品和功能需求上出现一些问题。错误或盲点。

虽然视障人士获取信息的渠道不仅仅是“听”，但像文聪、倩倩这样的不少视障人士仍然是音频APP的重度用户。他们几乎每天都通过蜻蜓FM等APP收听自己喜欢的音乐。内容。然而音频产品的辅助功能比其他产品更加复杂，想要很好地添加标签和页面跳转并不容易。

蜻蜓FM工程师岳令辉告诉凤凰网：“受限于目前语音模块的功能缺陷，有时可能不是很流畅。还有一点是，由于音频节目是有声音的，我们如何区分音频节目接收到的声音？”语音模块？是用户对它说的话，还是我们音频内容播放的声音？这个需要区分，这也是一个很大的工作量。”

据岳令辉介绍，蜻蜓目前有专门的测试团队，对各个版本和功能进行优化。蜻蜓还会找盲人朋友或者用户对APP进行测试，以验证产品无障碍开发功能的实现情况。

可以说，科技改变了很多人的生活，包括视障人士。新鲜食品电子商务使人们可以在线购买水果和蔬菜，从而消除了超市的队列；新闻信息客户允许人们收到更多新闻，不再只是广播和电视；音频和视频产品允许人们看到，听到更多流行的戏剧和良好的文章，并且在聚会上与朋友聊天时不会说一句话...

随着技术的进一步发展，更多的产品和应用将渗透到视障人士的生活中，从而改变他们的生活方式。在此过程中带给他们的价值不仅是便利，而且更重要的是使他们能够独立创造价值并“看到”世界。

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