长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身会员张女士：
我去年8月在他的店（SGR）办理了会员卡，并预存了10800元。上课的时候，办卡的教练带我上了两节课，然后又把我交给另一个教练，又带我上了两节课，然后教练就退出了，然后又给我换了。我有一个女教练。女教练只上完一节课就辞职了。第四次，我被另一位教练取代。教练带我上了大约10节课。这位教练还表示，他不想再工作了，因为他的工作是必要的。我说如果你不这样做，我就退卡。
张女士告诉记者，她办理健身卡是为了接受系统的训练。她无法接受如此频繁的教练更换。另外，5月份以来，她频繁缺课，因此5月底，张女士和爱人来到店里协调退还卡上剩余的3700多元。
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身会员张女士：
他们店长给出的答案是扣除我10800的30%，也就是说我还剩11节课。算完之后，我得退款给他们。商场也介入协调，随后他们（SGR游泳健身）汇报了此事并拨打了电话。没有人负责。老婆气得已经缺氧了，就打了120，经过几轮协调，他们说扣除余款的30%后可以退款给我们。
张女士认为健身房的要求不合理，并表示办卡时没有人告诉她，退卡时需要扣除30%的相关规定。为了了解情况，记者来到了这家SGR游泳馆。前台工作人员表示，店长不在，而且是新人，不太了解情况。然后他叫来了张女士的第四教练。
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身教练：
平时五月份教练在家有事，然后（张女士）五月份可能就没课。从六月到现在，我们的教练一直很稳定。公司给我的反馈是符合公司规章制度的。照常（卡退款）扣除30%的残值。
教练说，退卡需要各级报告。记者随后电话联系了该店经理。
记者：
现在可以给张女士什么解决办法呢？
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身店经理：
解决办法就是继续上课，我们给她时间，无限期推迟也没关系。
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身会员张女士：
这个计划从未提供给我。
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身店经理：
我们卖的是产品，不是教练。我们更换教练并没有什么问题。
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身会员张女士：
我现在要求退款。
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身店经理：
可退款。
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身会员张女士：
那为什么要扣我30%的费用呢？
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身店经理：
合同写得很清楚。
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身会员张女士：
哪个合同说要扣30%？
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身店经理：
您来我们公司办卡是需要服务费的，您知道吗？
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身会员张女士：
你服役过吗？这十堂课你给我带来了什么？
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身店经理：
如果您认为没有服务，可以走法律程序。
对于退卡时扣除30%的合理性，双方意见不一。张女士表示，她的合同暂时无法出示，但健身房有存根，要求健身房出示原合同进行对峙。
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身工作人员：
因为我们的合同目前每天收钱，所以（发送）到我们总部的财务部门。它不在我们店里，所以我现在不能给你。
由于未见合同原件，双方的说法暂时无法核实，健身房也给出了新的回应。
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身工作人员：
下次可以预约下周一中午12点，还在我们店里。到时候我们公司的经理就会过来，我们的店长也会过来尝试解决这个事情。
长春赛斯奥特莱斯SGR游泳健身会员张女士：
没有理由扣除我30%的服务费。我没有时间一直来这里。
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